Conditions générales de vente et d’utilisation

Objet

Ces conditions encadrent l’achat d’un accès aux séances audio Onde et l’utilisation du site et de votre espace d’écoute. L’éditeur du site, Nicolas Pringarbe, entrepreneur individuel, est présenté avec ses coordonnées sur la page « Mentions légales ». Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de votre achat : elles vous sont envoyées en pièce jointe de l’e-mail qui confirme votre commande.

Les séances s’adressent aux adultes.

Ce que nous proposons

Une séance à l’unité : un achat unique, qui vous donne accès à cette séance en streaming, sans limite de durée ni de nombre d’écoutes.
Un programme : un achat unique, qui vous donne accès, de la même façon, à toutes les séances qui composent ce programme.
L’accès complet annuel : un abonnement d’un an à tout le catalogue, y compris les séances ajoutées pendant votre abonnement. Il est sans engagement au-delà de l’année payée et se résilie en ligne (voir plus bas).

Le contenu de chaque séance et de chaque programme (durée, voix disponibles, séances incluses) est décrit sur sa page. Les voix de nos séances sont créées par synthèse vocale (intelligence artificielle).

Les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises (TTC) sur les pages du site et incluent la TVA française au taux légal en vigueur (20 %). Le prix applicable est celui affiché au moment de votre achat ; le montant final, taxes comprises, vous est indiqué avant que vous ne validiez le paiement. Des offres réservées aux clients peuvent vous être proposées dans votre espace ou par e-mail : leur prix TTC est toujours indiqué avant le paiement.

Paiement et facturation

L’accès aux séances vous est vendu directement par l’éditeur du site, Nicolas Pringarbe, entrepreneur individuel (SIRET 791 742 661 00048, numéro de TVA intracommunautaire FR53 791 742 661). Le paiement est encaissé de façon sécurisée par notre prestataire de services de paiement, Stripe (Stripe Payments Europe, Limited). Vos coordonnées bancaires sont saisies directement sur la page sécurisée de Stripe : Onde n’y a jamais accès et ne les conserve pas.

Comment se passe l’achat

Vous choisissez une séance, un programme ou l’accès complet, puis le bouton d’achat.
Une fenêtre « Avant de payer » récapitule votre achat et son prix TTC. Vous y cochez trois cases, nécessaires pour acheter : l’acceptation de ces conditions, votre demande d’accès immédiat, qui met fin à votre droit de rétractation (voir plus bas), et votre accord pour que nous enregistrions vos achats et votre écoute (voir la page « Données personnelles et cookies »). Une quatrième case, facultative, vous permet de refuser nos e-mails de conseils et d’offres.
Vous réglez votre achat sur la page de paiement sécurisée de Stripe, avec les moyens de paiement qui y sont proposés. Le montant final, toutes taxes comprises, s’affiche avant votre validation. Aucun compte n’est demandé avant de payer.
Votre accès s’ouvre aussitôt. Vous recevez un e-mail d’Onde qui confirme votre commande, détaille le montant hors taxes, la TVA (20 %) et le montant TTC réglé (valant justificatif de paiement), reprend mot pour mot vos accords avec leur date et leur heure, et joint ces conditions de vente.

Votre compte et la connexion

Votre compte est créé automatiquement au moment de l’achat, avec l’adresse e-mail saisie lors du paiement. Il n’y a pas de mot de passe : pour vous connecter, vous recevez par e-mail un lien de connexion, valable une seule fois et pendant une durée limitée.

Votre compte est personnel. Vous êtes responsable de l’accès à votre boîte e-mail, qui sert à vous connecter.

L’accès aux séances

Les séances s’écoutent en streaming dans votre espace, depuis un navigateur récent et avec une connexion internet. Elles ne se téléchargent pas.

L’écoute est réservée à un usage personnel et privé. Il est interdit d’enregistrer, de copier, de partager ou de diffuser les séances, ou de partager votre accès avec d’autres personnes.

Nous faisons le nécessaire pour que le site et les séances restent disponibles, mais des interruptions sont possibles, par exemple pour une maintenance ou un incident chez l’un de nos prestataires.

Droit de rétractation et politique de remboursement

Droit de rétractation. Pour un achat à distance, la loi vous donne en principe quatorze jours pour changer d’avis. Pour un contenu numérique fourni tout de suite, ce droit prend fin dès que l’accès commence, si vous avez demandé cet accès immédiat et reconnu perdre ce droit avant de payer (article L221-28, 13° du Code de la consommation).

C’est l’objet de la deuxième case de la fenêtre « Avant de payer » : votre accès s’ouvre dès le paiement, et votre droit de rétractation prend fin à ce moment. L’e-mail qui confirme votre commande reprend cet accord, avec sa date et son heure. Pour l’accès complet, cela vaut pour l’année payée ; vous pouvez arrêter les renouvellements à tout moment (voir « Résiliation de l’accès complet »).

Si votre accès n’a pas été ouvert, par exemple après un paiement passé hors de la fenêtre du site, votre droit de rétractation reste entier pendant quatorze jours après l’achat : écrivez-nous à [email protected], ou utilisez le modèle de formulaire en fin de page.

Garantie de découverte de sept jours. Au-delà de ce cadre légal, la réceptivité à l’hypnose variant d’une personne à l’autre, Onde vous propose une garantie de découverte de sept jours après l’achat :

Pour une séance achetée à l’unité : si votre première écoute ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement dans les sept jours suivant l’achat, à condition que la séance n’ait été écoutée qu’une seule fois.
Pour un programme ou l’accès complet annuel : vous pouvez demander un remboursement dans les sept jours suivant l’achat, à condition d’avoir écouté au maximum une séance. Dès qu’une deuxième séance a été lancée, le programme ou l’accès complet est considéré comme entamé et n’est plus remboursable.

Pour demander un remboursement, écrivez simplement à [email protected] en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Afin d’éviter les abus, cette garantie de découverte est limitée à un seul remboursement par client.

Un remboursement accordé met immédiatement fin à l’accès correspondant.

Résiliation de l’accès complet

L’accès complet se renouvelle automatiquement chaque année, au prix affiché sur la page de l’accès complet. Vous pouvez le résilier en ligne à tout moment, avec le lien « Résilier l’accès complet » en bas de chaque page du site ou depuis « Mon compte » : un récapitulatif s’affiche, puis vous confirmez la résiliation. Si vous n’êtes pas connecté, nous vous envoyons d’abord un lien à usage unique, pour vérifier que la demande vient bien de vous.

La résiliation arrête le renouvellement suivant : vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Nous vous la confirmons aussitôt par e-mail, avec la date de fin de votre accès. La suppression de votre compte arrête, elle aussi, le renouvellement.

Avant chaque renouvellement, vous recevez un e-mail qui vous rappelle la date, le prix et la possibilité de ne pas renouveler, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant l’échéance annuelle (article L215-1 du Code de la consommation).

Ce que sont les séances

Onde propose un rituel de détente et un accompagnement bien-être. Les séances Onde sont des outils de bien-être. Elles ne remplacent ni un avis médical, ni un traitement, ni un suivi psychologique.

Aucun résultat ni délai n’est promis : les effets ressentis varient d’une personne à l’autre. Avant d’écouter, lisez les précautions de la page « Quand ne pas écouter une séance d’hypnose ». N’écoutez jamais une séance en conduisant ou en utilisant une machine.

Garantie légale de conformité

Onde vous fournit des séances conformes à leur description. Si une séance ne se lit pas ou ne correspond pas à ce qui est annoncé, écrivez-nous à [email protected] : nous rétablissons l’accès sans frais.

Les textes qui suivent sont ceux que la loi demande de reproduire (articles D. 211-3 et D. 211-4 du Code de la consommation).

Pour une séance ou un programme

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant un délai d’un an à compter de la date de fourniture, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :

1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;

2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;

3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;

4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;

5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.

Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n’a droit à l’annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d’un prix.

Toute période d’indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.

Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie, en outre, de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.

Pour l’accès complet

Le consommateur a droit à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité durant un délai d’un an, durée de l’accès complet et de chacune de ses périodes de renouvellement, à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique durant un an, durée de l’accès complet et de chacune de ses périodes de renouvellement.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique, ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :

1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;

2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;

3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;

4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;

5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.

Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n’a droit à l’annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d’un prix.

Ces droits résultent de l’application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé, ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.

Responsabilité

Dans les limites permises par la loi, Onde ne peut être tenu responsable d’une écoute contraire aux précautions indiquées sur le site, d’interruptions dues à votre connexion ou à votre appareil, ni de l’absence d’un effet particulier. Ces limites ne réduisent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

Propriété intellectuelle

Les séances, leurs textes et leurs enregistrements sont protégés. Votre achat vous donne un droit d’écoute personnel, pas un droit de reproduction ni de diffusion. Le détail figure sur la page « Mentions légales ».

Données personnelles

L’utilisation de vos données est décrite sur la page « Données personnelles et cookies ».

Droit applicable, réclamations et médiation

Ces conditions sont soumises au droit français, sans vous priver de la protection que vous accordent les règles impératives du pays où vous résidez.

En cas de difficulté, écrivez-nous d’abord à [email protected] : nous chercherons une solution avec vous.

Si votre réclamation écrite n’aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation). L’éditeur a désigné le médiateur suivant :

CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice ;
adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris ;
téléphone : 01 89 47 00 14 ;
e-mail : [email protected] ;
demande de médiation en ligne : cm2c.net/declarer-un-litige.php.

Vous pouvez saisir le médiateur dans l’année qui suit votre réclamation écrite. À défaut d’accord, le litige peut être porté devant le tribunal compétent selon les règles légales.

Modèle de formulaire de rétractation

À utiliser seulement si votre droit de rétractation n’a pas pris fin, par exemple si votre accès n’a pas été ouvert (voir plus haut). Le plus simple reste de nous écrire à [email protected].

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Nicolas Pringarbe (Onde), 29 rue de Reckem, 59200 Tourcoing, France, [email protected] :

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la fourniture du contenu numérique ci-dessous :

Commandé le ()/reçu le () :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Mise à jour du 26 octobre 2026.